一、IA的国内研究现状

　　美国的建筑学家Richard Saul Wurman在1976年提出了“Information Architecture”（以下简称IA）的概念，从建筑学的角度研究有关城市环境的信息如何被收集、组织，然后以有意义的方式提供给那些建筑师、城市规划者、公用设施和交通工程师以及生活和旅游在城市中的人们。20世纪90年代以后，随着网络和计算机技术的发展与普及，不但传统图书馆资源开始数字化，而且Web本身的信息量也不断激增，由此造成的网络信息空间混乱问题（如信息检索表述难、网站框架不合理，导航、标识、检索系统效率低下）为用户造成了极大不便。为了解决这些问题，人们认识到必须从宏观的角度来研究信息空间的构建以解决这些问题，IA概念便被引用到情报界。2000年4月8到9日，美国情报学会ASIS在波士顿举行了一次研讨会，来自因特网商务、知识管理、信息科学和数据库管理等各领域的专家们汇集在一起，围绕“Information Architecture”各抒己见。至此，ASIS已经连续四次召开了IA的峰会。

　　国内的最早关于IA两篇的论文是在2001年12月由中国科技情报学会理论方法与教育专业委员会和中国国防科技信息学会情报学术专业委员会（以下简称两学会）举办在湖北老河口召开“新世纪初情报学学科建设、发展与应用研讨会”的会议上由北京大学信息管理系的李箐和荣毅虹提交的，当时只是对IA的出现及基本概念作了初步的探析。2002年6月两学会又于北京召开了IA理论与应用学术研讨会，与会的各位专家就IA的定义、研究内容、应用前景等相关问题展开了热烈讨论。这次会议也掀起了情报学界对IA研究的高潮，随后北京大学信息管理系的周晓英和荣毅虹分别以《基于信息理解的信息构建》和《基于用户认知的网站信息构建研究》为题作为博士论文，李箐同学以《基于IA的网站构建研究》为题作为硕士论文的研究，这些研究成果可以说是国内较为深入的关于IA的理论与应用研究。

　　从上面的这些研究成果中，我们也看到，现在国内的研究主要还是集中在IA概念的引入与分析，深入的研究主要是从信息集合、信息理解以及信息科学等方面来探讨，应用的方面主要集中在对网站的建设指导上。从企业的信息化建设角度来研究IA问题的文章目前国内暂时还没有出现。笔者认为，IA应该是一个应用性很强的概念（在这里，我们没有用学科，因为觉得说是一门学科尚未成熟），应该将这种思想应用到具体的企业和组织中去，指导具体的信息管理实践，在实践中不断总结规律从而逐步认识与提升IA的理论框架。企业的具体应用应该是对IA最好的印证，为此本文拟从企业IA的应用角度来进行初步的探讨。

　　二、企业应用IA的动力

　　现在越来越多的企业认识到：加强对信息和知识的收集和研究、充分利用知识创造经济效益，成为企业进一步发展的关键。另外，随着互联经济的发展，企业必须面对海量的信息，并从中获得有价值的部分，所以数据的及时传送，内部、外部信息的直接交流，越来越受到重视。但与此矛盾的是，企业在知识管理和信息获取方面也遇到了一些困难，体现在以下方面：
    信息膨胀。随着各种IT系统的应用，大多数企业需要处理的信息量正在迅速膨胀，据统计，平均每12－18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。
    信息孤岛。随着企业采用各种相互独立的网络系统、应用系统，在部分提高了效率的同时，这些系统的相互独立性也为企业的融合管理设置了障碍，它们缺乏一个统一的界面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不同数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特许访问权的用户能看到这些数据，数据不能整合和共享、极易造成差异和错误。
    信息的非结构化。对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企业决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些“死角”里会隐藏了非常重要的信息资源。
    信息的非个性化。企业管理者、客户、供应商、合作伙伴等等，这些都是企业信息的提供者和需求者，而他们所切入的角度和关注重点是不一样的，这种“个性化”体现在各个方面，如：内容（一般的知晓/智能化）、频率（例外/定期/持续）、结构（同类文件/各种来源的文件）、安全（加密/公开）、存取（个人/团队/公司）、集成（内部/集成/外部）等等。而现在的企业信息化系统往往是“千人一面”，只实现了“如果你肯找，最终反正能找到”的这样一种被动式、大众化的信息提供方式，而远远没有达到个性化的信息存取境界。

因此，企业现在迫切需要引进一套新的信息组织和内容管理的指导思想和实用工具来解决这样一些问题：

·   企业雇员之间、企业与合作伙伴和顾客之间都需要多种形式的信息交流，如何以最简单的方式向内部和外部提供信息？公司不同的部门和众多的雇员拥有大量的数据，如何知道这些数据的不同特点，并将合适的信息提供给最需要的人？

·   怎样把企业的客户和合作伙伴的信息引入到企业的网络资源中来？

·   面对形形色色的知识资源，怎样使得你的员工有效寻找和利用这些资源？

　　企业的购买者、生产商、供应商等需要在同一个平台上，进行个性化的信息获取分析的工作。
    我们看到企业在信息获取与信息组织方面的这些问题和IA的思想正好吻合，企业可以通过IA的应用来更好地管理信息和知识。

三、企业IA的框架与内容

　　企业IA的内容可以从I包含的内容基础上加以理解，这里I应该包含两方面的含义：Information Resource 和Information Technology，同时支持企业信息技术的应用和信息资源的开发还有一个很重要的因素就是企业的业务流程.为此，我们认为企业的IA包括三个层次：IRA(Information Resource Architecture)、ITA(Information Technology Architecture)以及BPA(Business Process Architecture)。

　　1、企业信息资源的体系结构

　　在这里的Information是一个广义的概念，包括数据、狭义的信息和知识。在这个Architecture里面。应该包括：

　（1）信息生态环境：包括企业的内外部环境。

　（2）信息战略：信息战略意味着对企业中的信息本身的某些问题做出战略性选择，包括应该专注哪些信息，应该重视什么样的信息活动，信息怎样才能帮助组织实现自己的目标。
    信息内容的选择应该以企业的经营业务为主体来确定。
    信息的使用权与共享范围，由于信息使整个企业的财富，应该明确哪些是只限于某些部门和人员使用；哪些可以在更大范围内使用，哪些是由指定人员修改与更新等。
    信息管理。有关的信息如何分工管理，哪些由信息技术部门集中管，哪些由部门或用户管。
    安全与方便的考虑。为了安全，有时就要影响到使用的方便性。应该按照企业与信息的具体情况，确定适当的原则。

　（3）信息过程：有了信息内容还是不够的，还需要有恰当的信息过程，特别是对共用信息的获取与发布。有些企业尽管对信息内容的战略是很明确的，但在规划信息过程中却遇到困难。

　（4）新信息市场：有些企业不但关注自己使用信息，还关注怎样把自己的信息在市场上销售以获利。

　（5）信息行为与信息文化

　　信息资源的体系结构是使信息需求能与信息资源相匹配。信息构建通过特定的格式、类型和关系，将信息结构化。它把信息行为、信息过程、信息队伍和企业中的业务过程、组织结构以及物理场所联系起来。
    现有的信息资源体系结构多半是在提高效率上收到成效，例如怎样避免数据重复，给出应用系统的要求等，但却无法指导信息用户的信息行为。而且对那些不易放进计算机的信息不去处理。好的信息资源体系结构应该是怎样能利用较好的设计，使人们知道有什么信息可用以及在哪里可以找到；应该放映人们如何使用信息，或者引导人们用一种新方法来工作。

2、企业信息技术的体系结构

　　企业的信息技术的体系结构对企业整个信息技术应用按照企业发展远景所制定的总体发展规划，实施的方法和策略。国外有称之为information technology architecture，也有的称之为information technology vision（信息技术构想），但两者的含义基本上一致。

　　由于这个概念也是刚刚出现，对于其定义也是各有说法。有文献认为，可以从“它不是什么”这样一个侧面来加深了解“它是什么”。它不是一个具体计划，不是一个预算，不是一个硬件组成的框图，不是一个硬、软件一览表，也不是一个新技术的罗列。它会涉及到上面一些因素，但单独一个因素都不能成为它的全部内容。该概念的提出也是有着其深刻的背景：信息系统开发缺乏整体规划与深层的思考而导致效益不明显。

　　美国联邦通信委员会（FCC）1982年提出一种简称SUMURU的体系结构，包括处理器、网络、服务、标准四个方面。

　　1983年FCC又提出了一种新的体系结构，包括数据规划蓝图、应用规划蓝图、通信规划蓝图。这两种都比较侧重于技术方面。

　　还有一种名叫American Standard的方案包括硬件体系结构，业务工作组合，数据、应用、通信等各部分的定义。

　　第四种是IBM在某些地区自用的一种结构，它包括应用、数据、网络、支持系统四个方面。也比较偏重于技术。

　　也有人认为，体系结构应包括：价值体系结构、硬件体系结构、数据体系结构、网络体系结构、应用体系结构、管理体系结构。

　　在此，我们以以上的几个信息技术体系结构框架为参考，提出如下的体系结构：

　　目标与准则体系结构：这是指整个企业、组织的理念、信条、目标、评价事物的准则以及关于整个信息系统的目标、宗旨、服务准则等。
    系统应用的体系结构。这里需要考虑：在哪些环节上要用到信息技术；是什么人在应用它；完成什么功能；人与系统的分工与衔接。
    计算机硬件与系统软件的体系结构。这里需要考虑:

·   布局：企业中使用的是多终端集中系统还是分布式系统，它的物理布局涉及到成本、使用方便性、安全等诸多方面。

·   主机或工作站与服务器的选择。

·   网络接点的专用与通用。

·   操作系统与数据库的选择。

·   统一的标准规范。

·   网络与通信体系结构

·   管理体系结构。主要包括：信息技术管理机构的地位和作用；各种媒体使用的范围；与业务部门的联系；信息技术管理机构的职责，领导部门的责任等；供应商问题；资金；规划、计划、实施的管理机制。

3、企业业务流程的体系结构

　　在IA的构建中，企业的业务流程和企业的信息流程同等重要，甚至更重要，因为它是保障信息技术的应用和信息资源的利用的根本。因为在进行IA的设计时，也不可避免地会涉及到企业业务流程的再造与重组，为此，企业业务流程的体系结构不仅包括现有的业务活动，还包括能够预见到的未来再造后的业务活动。具体的来讲，应该包含两方面的主要内容：

·   职能范围的体系结构:是指企业中主要的业务领域，如计划、财务、物资、生产、销售、分配、人事等等。

·   业务活动过程是实现各部门职能以及部门之间联系的活动集合，一个过程可能包括许多项活动。它们是由职能范围中划分出来的功能经过分解而产生的。

四、内容管理系统和企业信息门户

　　随着企业信息管理的不断实践，越来越多的企业感觉到如何帮助用户寻找到所需要的信息显得非常的重要，为此也不断开发出新的产品来满足这一需求。内容管理系统和企业信息门户可以认为是为了帮助用户以一个唯一的集成的平台来管理和获取信息服务的。在此，我们也认为这实际上也就是IA在企业信息化建设中的具体应用。

1、内容管理系统

　　内容管理(Content Management，简称CM)是最近一个新的概念，业界对此还没有一个统一的定义，但是，国外不少研究机构根据对CM的不同认识提出了不同的CM界定：

　　Gartner Group 认为内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、Web 内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理（如CRM 和SCM 等），Web内容管理是当前的重点，e-business和XML是推动内容管理发展的源动力。

　　Merrill Lynch的分析师认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的目的是把非结构化信息出版到 intranets, extranets 和ITE(Internet Trading Exchanges), 从而使用户可以检索、使用、分析和共享。商业智能系统(BI)侧重于结构化数据的价值提取，而内容管理则侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。

　　Giga Group 认为作为电子商务引擎，内容管理解决方案必须和电子商务服务器紧密集成，从而形成内容生产(Production)、传递(Delivery)以及电子商务端到端系统。

　　Yankee Group 认为内容价值链包括内容供应商(Content Providers)、服务提供商(Service Providers)和内容消费者(Content Consumers),因此内容管理解决方案必须提供从创建、出版、传递、个性化等全套功能。

　　从目前的情况来看，人们普遍认为内容管理本质上就是采用基于Web的协同计算和内容的索引、编码、存档、恢复和个性化的发布服务等先进的技术手段，将Internet 的优势与电子商务的应用进行巧妙的结合。而简单说，内容管理即管理网上需要发布的各种信息。内容管理所涉及的内容不仅仅是对文件、数据的管理，还包括资料获取、存储方法、访问权限、检索方法等方方面面。

　　随着企业信息化进程的不断推进，越来越多企业单位都建立起了自己门户网站，在此基础上进行各种活动。但他们同时面临着这些问题：

·   你有一个Web 站点或者企业局域网。它在一段时间内有机地成长着，虽然它十分有用，但是它还不十分完善。

·   许多内容都是过时的或者是不正确的。查找东西十分困难，更新网站内容也是相当复杂的，不少界面也变得陈旧了。

·   更糟的是，你不能跟踪网站上所有的网页，网页上所有的变化都是由你的网站管理员进行操作的，需要更新的材料堆满了他们的桌子。

·   上周网站上发布了什么，或者去年网站上发布了什么？你都不能回答。在你的心灵深处，你知道这可能导致你在客户的申述中出境十分艰难，但是你却又不能做什么。

为了解决这些问题，出现了内容管理系统（Content Management System，CMS）。CMS支持企业信息的创作、管理、分销、发布和挖掘。CMS能够被总结为以下几点：

·   管理小型的、相互衔接的信息单元（如，Web 网页）

·   每个单元（网页）由它在站点中的位置决定

·   网页之间有广泛的交叉链接

·   主要关注网页创作和编辑

·   在创作和知识库（元数据等等）之间提供紧密的联系

·   提供一个功能强大的发布引擎（模板、脚本等等）

　　这些系统要满足信息管理的需要还必须经过一段较长的时间，高成本和产品之间缺乏一致的协调功能仍然是十分突出的问题。

2、企业信息门户

　　企业信息门户（Enterprise Information Portal，EIP）是一个应用框架，它将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息通道，是一个基于Web 的应用系统，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所须要的个人化信息。

　　随着IA思想进一步渗透到企业的信息化建设中，我们认为企业的各个应用系统会进一步的加以整合，内容管理、EIP也同样会和各个信息系统更好地连接，并在此基础上更趋于合理。然而，不明确的是，整合会采取何种方式，或者这样的整合平台将怎么运作。在这个领域中仍然还存在不少值得学习和研究的地方。