“下课后发现寝室的门锁已经修好了，同学们都非常感动，后勤工作人员你们辛苦了！谢谢！”……黑龙江大学通过开设“校园110安全服务热线”、“学生服务热线”和“后勤服务热线”3部热线，构建完善的校园热线服务体系，既为广大师生员工提供了方便高效的服务，又成为学校与师生员工联系沟通的“绿色通道”，营造了积极向上的校园氛围。

　　该校于1998年设立了“校园110安全服务热线”，每天24小时及时处置校园安全事件和治安案件，为师生安全保驾护航。开通8年来，校园110共接警2804起，查处治安案件252起，调解纠纷56起，抢险救助3465件，打造了一支“让师生满意的校园110”。

　　今年年初，该校新设立了“学生服务热线”，主要受理学生提出的关于学生教育、管理以及学籍、教务等方面的问题和其他方面的意见和建议。为确保学生服务热线的工作效率和工作质量，该校制定了“谁接听，谁负责，谁跟踪，谁解答”的首问负责制。在实际工作中，“学生服务热线”做到了当天受理，当天反映到相关工作部门；在相关工作部门给予办理和答复的当天，热线工作人员即把结果反馈给学生。

　　该校今年年初还新设立了“后勤服务热线”，每天24小时开通，为全校广大师生员工提供优质的后勤服务。该热线有两种服务方式：一是“电话热线”，执行24小时值班制度，值班人员实行“面对面”工作交接；二是实行“网上服务”，共分14项，主要包括网上投诉、报修、订餐、在线调查等，工作人员在正常工作日内进行留言回复。该热线开通以来，共受理来电咨询、投诉、建议296个；“网上服务”受理网上投诉952条，网上建议308条。针对“热线”中反映的问题，工作人员积极了解情况，及时与有关部门沟通、协调，在最短的时间内为广大师生排忧解难。